行业 信息和通信技术(ICT),电信
地点 美国佛罗里达州萨拉索塔

业务挑战

  • 发现客户进行了哪些类型的互动和体验
  • 提高订单处理速度
  • 更快完成交易
  • 在竞争中脱颖而出

  • 有关订单管理的详细KPI 当每月经常性收入锁定时,高级主管可以观察新订单向实际安装的进度。
  • 强大的合作伙伴中心 使Star2Star的750多个渠道合作伙伴能够全面了解其服务的每个地点。
  • 稳定的支持分析流程 为产品开发提供了前所未有的洞察力,使您可以优先考虑哪些功能和特性。

想象一下,您的公司突然开始达到一些空前的KPI。经过多年稳步增加客户群之后,新合同和渠道合作伙伴激增。那些曾经遥不可及的宏伟目标已经牢牢掌握在您的手中。

这是理想的情况,但并非没有复杂之处。在所有增长中,您如何获得客户的360度视角?是否可以保护您极高的99.85%客户保留率?您将如何继续支持对您的业务模式至关重要的渠道合作伙伴?

不久前,Star2Star Communications遇到了这种确切情况。

路上的颠簸……但不会长久

当总裁兼首席营收官Michelle Accardi第一次得知她的团队将使用Sugar管理客户体验时,这并不是她收到的最激动人心的消息。

“已经对制糖做出了决定,” Accardi解释说。 “我不是那个过程的一部分。说实话,我是Salesforce的狂热者。”

毕竟,Accardi曾经为受欢迎的CRM供应商带来了有史以来最大的一笔交易。因此,从另一种客户体验解决方案开始崭新将是未知的领域。尽管如此,此举还是有意义的。 星际之星即将开始大规模的扩张浪潮。该公司需要一种易于扩展和增长的解决方案,以减少增加的成本和强制升级。

糖就可以了。因此Accardi做了她一直做的事情:她开始全速前进。

Accardi和她的团队在配置后创建了配置-可以在Sugar中创建的模块和工作流数量没有限制-并积极地寻找可以用来推动平台增长的新方法。

有效。也许比任何人认为的更好。