Industry
Location Wedemark, Germany

Challenge

全球业务的显着增长和渠道多元化使Sennheiser高管清楚地表明,他们不再可以依靠将数据保存在孤立的孤岛中的本地解决方案。相反,他们看到了对强大的CRM的需求,该CRM可以为遍布全球的工作人员提供全面的客户视图。 CRM需要适应Sennheiser的各种销售渠道,并且需要扩展以涵盖客户服务和营销。

Solution

Sennheiser确定Sugar最适合其复杂的需求:

  • 支持全球分布的用户和客户群
  • 将Sugar与ERP,商业智能和社交媒体集成的便利性和成本效益
  • SugarBPM™
  • 支持B2B和B2C销售,客户支持和营销
  • 本地部署以简化集成并符合政府数据安全法规

作为制造,分销和销售麦克风,耳机和无线传输技术的全球领导者,Sennheiser以塑造音频行业的未来而自豪。这家家族企业由两个部门组成:消费者系统部门,占销售额的近50%;和Professional Systems,为表演者,场地,演播室和广播出口提供麦克风和耳机,以及为企业和会议中心的会议提供音频解决方案。该公司于2013年获得了工程艾美奖。

Results

全球部署,多个销售渠道: 自从选择Sugar之后,Sennheiser已为40个国家/地区的用户部署了该解决方案。 Sugar首先用于支持B2B销售关系,然后扩展到通过零售中心,电子商务和合作伙伴关系管理B2C销售。 Sugar已成为管理跨多个业务部门的多样化客户数据库的重要工具,可提供销售和营销见解以提高收入。

客户服务和市场拓展: 最近,Sennheiser已将Sugar扩展到客户服务中,收集有关客户生命周期的数据,以帮助发现新的销售机会。商业客户已经作为个人用户浮出水面,从而导致成功的交叉销售。

在整个客户生命周期中增强的商业智能: 由于Sugar可以帮助Sennheiser绘制客户生命周期,因此该公司通过建立个人贸易来领导竞争对手。使用移动设备的销售人员可以轻松输入销售或呼叫记录,为客户调用示意图和性能报告,甚至向潜在客户展示其他人或场所如何使用Sennheiser设备。

展望未来,Sennheiser计划依靠社交媒体进行营销和潜在客户生成,并为该流程创建工作流程。它最近开发了用于案件管理的增强形式。

Integrations

  • IBM Connections:内联网协作
  • JD Edwards Enterprise:ERP
  • MicroStrategy:商业智能
  • 快速:社交媒体监控
  • Evalanche:营销自动化
  • Skype4Business:客户致电

Solution Partner

Insigno CRM
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