SugarCRM 開創客戶體驗新天地:收購 Node Inc. 協助客戶強化業務可預測性及提升業績表現。

美國加州庫比提諾訊 – 2020 年 8 月 24 日 – SugarCRM 股份有限公司今日公佈收購 Node 股份有限公司。Node是個充分應用客戶關係管理 (CRM)資料及龐大外部資料為客戶提供無可比擬的可預測性功能的人工智能 (AI)平臺。此次收購為 Sugar 的時間感知客戶體驗平臺(time-aware CX platform)提供源源動力透過自動預測預期結果及著重顯示先前無法預料之挑戰及機遇的能力, 幫助企業充分利用和發揮人工智能的優勢。

讓資料言之有物是許多公司長期面對的問題。一直以來,深度學習模型 (deep learning models) 也一直受限於輸入資料的品質及數量,尤其是當這些資料在客戶關係管理實踐中大多呈現不準確或不完整的現象。Node 的深度學習模型辨別訊號的準確率要比啟發式 (heuristic-based)方法高出 81% 之多。這將幫助實現真正的可預測性以及提升業績表現,為客戶帶來諸多實在的好處。

翻譯注意事項/此報價仍為待定狀態,8 月 18 日前無法確認:56 Group 總裁及《CRM at the Speed of Light》(客戶關係管理在以光速改變)作者 Paul Greenberg 表示:「Sugar 的結構是個完美的平臺。Node的人工智能技術融入該平臺和其產品組合將為之增添更精準的預測功能。現今至關重要的是如何利用所有可應用數據和信號,客戶能取得更好的業務和結果。」 

此次收購是Sugar一系列創新項目的最新成果,為Sugar實現開創高質客戶體驗 (HD-CX) 新天地之願景。這延續自肇始於去年 Sugar 為銷售、行銷及服務團隊推出以時間為基礎的非接觸式 (time-based, no touch)客戶體驗解決方案。 

SugarCRM 執行長 Craig Charlton 表示:「從營業管道乃至於預測能力,要一目瞭然地掌握業務及客戶資訊,就好比用聚焦清晰且極具廣度及深度的圖片來替代零碎過時的失真圖片。Sugar 著力普及人工智能為客戶體驗 (CX) 開創新天地。使用人工智能、時間感知 (time-aware)及資料豐富化 (data enrichment)功能的強大結合,為各規模的公司服務推動業務業績以及實現可預測能力。」

Node 的人工智科技為Sugar增添了最令人趨之若鶩的時間元素——未來,進一步擴展Sugar 的時間感知客戶體驗平臺。這樣的產品組合解決方案為銷售、行銷及服務團隊提供豐富多樣的功能,包括(但絕對不限於):

  • 辨別最有可能流失的客戶,提供採取補救措施的寶貴機會,以最具策略性的方式與客戶展開互動
  • 透過潛在客戶評分模式 (lead scoring model)預測客戶轉換的可能性
  • 提供洞察力導向的預測 (insight-driven forecasting)及規範性指引 (prescriptive guidance),實現更高的配額完成率並監測銷售達成情況
  • 在客戶體驗之旅 (customer journey)的適當時機順利推薦附加產品,提高平均銷售規模
  • 探明已達成業務的行銷歸因(marketing attribution)以及促成貢獻
  • 藉由預測性案例路由 (predictive case routing)即時背景資料改善客戶互動模型,提升客戶服務專業人士的能力

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SugarCRM 簡介

SugarCRM 的時間感知 (time-aware) 銷售、行銷及服務軟體協助企業提供高質的客戶體驗 (HD-CX)。對於中端市場公司及希望採用客戶體驗導向平臺的任何人士,Sugar 可為各團隊提供所需的時間感知客戶資料,讓他們對客戶有清晰明確的認知,並達到業務業績及可預測性的全新水準,進而提升客戶生命週期價值。

在全球 120 多個國家,有超過 4,500 家公司使用並信賴 SugarCRM 的產品與服務總部位於美國矽谷的SugarCRM是由 Accel-KKR支持。  

 

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