客户服务成功的基本策略

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准备收购终身客户

如果人员之间的交接有误,或者未将购买历史记录作为数据进行组织,则将无法对所有从客户那里收到的询问做出适当而及时的响应。糖服务可以解决这些挑战。 糖份拥有创建出色客户体验所需的一切,包括一目了然的易于使用的仪表板和强大的自助服务门户。您将始终拥有客户遇到任何问题或与他们互动所需的信息。

糖服务为客户带来出色的体验

如今,如此众多的公司正在花费时间和金钱来吸引潜在客户,但是糟糕的客户体验质量常常使他们无法与客户建立良好的关系。借助Sugar Serve,您可以轻松提高客户满意度并取得成果。通过以支持人员最重要的功能为中心的客户支持平台,您始终可以轻松访问所需的见解。

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联系客户条件

SugarLive无缝集成到单服务控制台用户界面中,从而无需进行复杂且昂贵的技术投资,并通过Sugar Serve增强了全渠道客户交互。

细节

一览无遗

您可以使用高效且功能强大的控制台提高人员的生产率。除SLA信息外,Sugar的服务控制台还分析案例优先级和重要性,以对任何查询进行优先级排序。您可以使用Sugar Serve评估和监视初始响应SLA,以满足客户的SLA要求。

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自己解决问题

有一个自助服务门户,客户可以自行解决问题。 Sugar的自助服务门户和知识库可帮助您快速解决常见问题。客户可以看到自己需要的信息,从而减少了支持请求的数量并降低了成本。

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智能案例路由

您可以自动将入站客户服务请求路由到合适的人。借助SugarBPM™,您可以为每个客户提供适当的服务。案件无需随着时间的推移逐步升级或重新分配,而无需解决。

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了解和监控性能

您可以使用时变的案例跟踪,报告和仪表板来识别潜在问题并防止它们发生。快速确定您最需要关注的案例,并深入了解其趋势和响应时间。

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提供优质的客户支持

我们可以以合理的价格提供客户支持服务。 Sugar的定价结构简单明了。我们不会向您收取任何未指定的费用。

全面了解客户

Sugar的支持人员界面清楚地显示了每个客户的需求,因此您可以快速可靠地解决问题。此外,时变CX平台允许从过去,现在和将来的角度对客户帐户进行详细分析。

以客户为中心的响应

重要的是要关注客户,而不是过程。借助SugarBPM,您可以在任何情况下快速响应客户。这些响应可改善客户体验,客户忠诚度和客户保留的质量。

降低成本

通过部署强大的自助服务工具和基于知识的支持工具,您可以减少支持人员的案件响应成本。您还可以使用实时报告和仪表板来识别潜在问题并防止出现问题。