SugarCRM开创了客户体验的新领域:通过收购Node Inc.提高预测准确性和性能。

加利福尼亚库比蒂诺– 2020年8月24日 –提供响应时间变化的创新客户体验(CX)的SugarCRM Inc.今天宣布收购Node Inc.。 Node Inc.利用CRM数据源和大量外部数据源提供了一个人工智能(AI)平台,该平台在所有业务用例中均提供了前所未有的预测准确性。通过此次收购,Sugar随时间变化的CX平台将得到进一步增强,以自动预测预期结果并识别以前无法预测的挑战和商机。  

了解数据是企业永恒的挑战。由于机器学习算法取决于输入数据的质量和数量,因此由于准确性问题,到目前为止,实际上已实施的CRM尚不完整。 Node强大的学习模型比基于启发式的方法识别信号的准确度高出81%,并具有明显的优势,可以提高性能和预测准确度。

此次收购是一系列创新工作的一部分,以支持Sugar发展高清客户体验(HD-CX)的愿景。该计划始于去年,针对销售,市场和服务团队推出了Sugar的基于时间的非接触式CX解决方案。 

SugarCRM首席执行官Craig Charlton说: ”从管道到预测,获得对您的业务和客户的准确见解,意味着用全面,详细的数据替换旧的,不准确的和零散的数据。 “ Sugar使所有人都能使用AI。它为CX创建了新的领域,具有强大的AI,时变和数据扩展功能。各种规模的企业都在推动业务绩效。并且可以提高预测准确性。”

Sugar的时变CX平台和Node的AI技术涵盖了未来最重要的元素。组合的解决方案为销售,营销和服务团队提供了广泛的功能。这是一个示例(但不限于):

  • 确定可能会流失的客户,并提供一种有价值的途径以最战略性的方式重新吸引和吸引他们。
  • 根据潜在客户评分模型预测潜在的转化
  • 提供以洞察力为导向的预测和规范指导,以改善配额达成情况和完成收盘监控
  • 在客户旅程的正确阶段无缝推荐附加产品,以提高平均销售额
  • 确定推动交易的营销和贡献因素
  • 通过实时利用预测性案例路由和上下文数据来协助客户服务人员,以改善客户参与模型

了解有关Sugar的CX解决方案如何使用AI改善性能和预测准确性的更多信息。这里请参考。 

 

关于SugarCRM

SugarCRM用于销售,市场营销和服务的时变软件可帮助企业交付高清(HD-CX)客户体验。对于所有需要CX驱动平台的企业(包括小型企业),Sugar提供的客户数据都与时俱进。这使每个团队都能清楚地了解他们的客户,将业务绩效和预测准确性提高到新水平,并提高他们的生命周期价值。

120多个国家/地区的4,500多家公司使用SugarCRM。 SugarCRM总部位于硅谷,并得到Accel-KKR的支持。  

 

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