行业 医疗保健,制造业
地点 俄亥俄州克利夫兰

领先的先进材料供应商

根据CSO Insights,74%的销售组织未充分利用CRM。根据Forrester的说法,销售代表并未将其时间的65%花费在积极的销售活动上。 物质销售副总裁Jason Maher惊讶地看到了这些统计数据。他没有将公司的传统系统视为必不可少的弊端,而是改善了销售组织的绩效管理,加强了新的业务渠道,并通过回顾公司如何使用CRM来进行销售,我试图提高身高。

物质是先进材料的领先提供商。该公司拥有具有不同基础的全球客户,但是在CRM方面存在问题。较早的内部解决方案仅用于全球销售团队成员的一半。这也无可厚非。较旧的系统可能需要20分钟才能连接,员工需要60分钟才能生成呼叫报告,并且无法跟踪潜在客户或NBO(新业务订单)。

很快,Maher意识到他需要一种现代化的CRM,可以增加销售并提高业务效率。 物质的销售文化也需要改变。他寻求一种集成工具来将遍布三大洲的销售团队召集在一起。该工具需要能够打破地理障碍,创造友好的竞争环境并改善员工团队合作的方式。

物质的客户供应链很复杂。我们与需求创建者,材料规格创建者,加工者和交付公司合作,向波音等公司提供产品。该公司需要一种CRM,它可以通过组织复杂的供应链并减少准备工作来允许所有员工查看订单和项目的状态。我们还需要一个可以与SAP和Lotus Notes实时配合使用的平台。

此外,Materion希望在6个月内完成全球CRM的部署。

物质选择3d彩吧论坛平台而不是其他CRM解决方案,因为它提供了易于配置的仪表板。该仪表板使您可以跟踪NBO,收集实时数据并关联您的供应链。该公司的IT员工对3d彩吧论坛Cloud的推出感到满意,因为不同国家/地区的员工可以轻松,安全地访问它。

马赫说: “ 3d彩吧论坛有能力为我们提供公司所需的所有信息。它具有出色的潜在客户管理和结账管理功能,我们看到了增加收入的最终目标。借助一流的移动应用程序,使您可以实时访问客户数据,从而使您的团队能够与他们的客户顺利入门。

评估过程寻求高管的支持。我们还要求IT员工尽早提供帮助。选择3d彩吧论坛CRM的步骤比其他步骤容易。下一步是在全球范围内推广3d彩吧论坛,提高团队的期望并充分发挥3d彩吧论坛的潜力。”

改善使用率的关键

Maher怀疑,员工不愿强迫使用新系统,部分原因是传统的CRM存在许多问题。因此,他要做的第一件事是为实施过程组建全球设计团队。他曾当选为IT领导者来管理公司,使他们能够一起工作顺利进行的所有系统。这样可以确保在新CRM启动和运行时,您的CRM数据是最新且准确的。我们还邀请了具有不同技术技能水平的多个销售代表参加该项目,并收到了他们的反馈。

设计阶段的下一步是将3d彩吧论坛平台供整个全球销售团队使用三天。 3d彩吧论坛CRM的合作伙伴Highland Solutions主持了会议。这里的重点是确定Materion的系统外观以及3d彩吧论坛改善其员工工作效率所需的配置。

物质已为每个区域分配了“超级用户”角色。这些用户是有效的销售经理,他们充当3d彩吧论坛专家的本地人员。他们回答问题,培训新员工,并在每周会议上定期报告结果,挑战和问题。

物质在实施阶段进行了内部营销活动。我们让员工知道,该项目将在不久的将来带来巨大的变化。在3d彩吧论坛上线之时,员工的期望很高,员工已准备好积极尝试该系统。

3d彩吧论坛的正式培训已经开始。 物质在六个国家进行了为期四周的面对面糖培训。员工实际上整天与3d彩吧论坛工作两天,并使用实际的客户数据来实际处理任务。结果,员工可以在学习新系统的同时完成日常工作。要完成对每位员工的培训,您需要证明精通3d彩吧论坛中最经常执行的五个任务。

“有效的培训是值得的,这笔费用是值得的。我们在CRM上花费了很多钱,因此我们需要能够毫无问题地开始使用CRM,” Maher说。

随着Materion中3d彩吧论坛的使用不断发展,Maher提出了一种突破性的方法,使每个人每天都可以使用CRM。在小组会议期间,产生致电报告最少的区域销售经理将必须向产生最多的区域销售经理支付100美元。

“这项尝试取得了成功,并带来了许多微笑和赞誉。每个人都在积极地向3d彩吧论坛输入数据和报告,以保持其竞争力,” Maher说。

Maher使用3d彩吧论坛进行例行会议和一对一的绩效评估。他打开系统以查看与激励奖励相关的NBO。要查看NBO,必须在3d彩吧论坛中输入其内容。

未来展望

物质正在将3d彩吧论坛的采用扩展到公司的所有部门。这是由于食糖用量增加,NBO指标更有条理,销售团队效率提高,从而增加了已签订合同的数量。其他团队希望看到3d彩吧论坛在公司中占主导地位,并希望参与这一转型。

3d彩吧论坛CRM的成就

  • 通话报告生成时间仅20分钟– 効率性が 67% 向上しました。
  • 利用率100%–整个销售团队每天都会使用3d彩吧论坛。
  • 3d彩吧论坛跟踪了所有潜在客户和NBO。