行业 零售和消费品
地点 美国犹他州帕克城

挑战

实施具有可伸缩性,可扩展性,自定义选项并有助于改善客户关系的客户关系管理平台。

由云托管的Sugar Enterprise,具有用于ERP和营销自动化的集成。

结果

  • 销售策略以客户为中心
  • 客户关系管理效率提高了销售电话量
  • 改善管道可靠性

偏远地区是四个业务部门的母公司,这些业务部门专门从事野外探险和户外运动的装备,包括骑自行车,滑雪,单板滑雪,爬山,钓鱼,远足和露营。它的运营地:偏远地区,MotoSport,竞技自行车手和德国的Bergfreunde。偏远地区和MotoSport使用Sugar进行销售,主要是B2C

寻找合适的CRM合作伙伴

选择CRM –无论是从旧的还是第一次实施的–都是一项具有挑战性的任务,必须利用C级支持。

彼得说,Backcountry最初有大约20名候选人,然后入围了Sugar,Salesforce和MicroSoft Dynamics。

像往常一样,成本效率和可伸缩性是关键。

但是Sugar的个性化销售方式赢得了交易。

“我真的很喜欢Sugar代表听取并提出解决方案,而无需进行大量加价销售;这是一个自然的过程。花费了两周的时间,所有东西都经过签名,购买和开发,” Peter说。

他补充说:“在与我合作过的Sugar规模以上的所有第三方中,这是我有史以来最流畅的经历,而且关系也越来越好。”

偏远地区和MotoSport在两个月内与Sugar一起上线。

彼得使用内部开发人员。彼得说,他们以前没有CRM的经验,但发现Sugar的文档清晰易懂。

这导致了戏剧性的证明时刻。

“业务处理是一件大事。我知道Sugar可以做到,但是当我第一次看到它发生时,我就想,“哦,伙计,这对我们来说可能是巨大的,” Peter说。

拥有数百万个数据点,能够通过电话号码或搜索归档的电子邮件主题来识别客户对于其销售人员而言意义重大。

规划漫长的旅程

穷乡僻壤的业务部门已经在确定扩展Sugar功能的独特方法。

出售越野车和装备的MotoSport正在努力定制一些Sugar领域,以适应其产品目录的更多细节。诸如自行车制造商,制造商和型号的信息。

彼得说:“我知道,随着糖的增长,我们将发现糖的更多用途。”