客户服务成功的基本策略

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准备永远留住客户

想象一下,如何及时,专业地响应所有客户服务请求,而无需复杂的移交步骤,也不会浪费时间搜索购买历史记录。从直观的摘要仪表板到可靠的自助服务门户,Sugar Serve为您提供确保客户所需的一切’无与伦比的经验。得益于Sugar,您将随时准备针对所有问题或互动,随时答复所有客户查询。

糖份提供最佳的客户体验

如今,许多公司都在投入时间和金钱’获得销售线索并完成销售,只能证明由于以下原因导致劳累的关系恶化’糟糕的客户体验。得益于Sugar Serve,确保客户满意度并保持他们的利益从未如此简单。我们的客户支持平台配备了所有最重要的支持功能,可让您立即获得所需的见解。

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与客户量身定制的连接

SugarLive将全渠道客户交互功能带入Sugar Serve,SugarServ是一个集成解决方案。’独特的服务控制台用户界面,旨在消除复杂性并减少昂贵的技术投资。

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获得愿景D’每个问题都在一起

强大而高效的控制台可提高服务团队的工作效率。我们的支持控制台会分析SLA信息以及问题的优先级和严重性,以智能地确定’请求的优先级顺序。使用Sugar Serve,您可以通过符合SLA的第一响应来测量和跟踪票证,并确保满足SLA中定义的客户要求。

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最小化协助电话

为客户提供他们自己解决问题所需的工具。 Sugar的自助服务门户和知识库使客户能够快速找到常见问题的解决方案。您的客户将获得他们寻求的答案,同时您将成本和支持电话降至最低。

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巧妙分配案例

确保传入的客户支持请求自动转发给合适的人。那你必须执行’经过太多时间后,升级案例或重新分配案例,使用SugarBPM™不会留下任何客户。

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分析和监控服务团队的绩效

借助具有时间意识的案例监视,报告和仪表板,您可以在问题变成完整问题之前查明问题所在。快速识别最需要关注的案例类型,并获得对趋势和响应时间的宝贵见解。

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客户服务将不再相同

为客户提供’他们所需要的帮助,价格合理。借助Sugar的简单透明的定价计划,没有隐藏的成本,也没有花招。

完整的客户概览

L’Sugar的客户支持界面提供了每位客户快速,安全地解决问题的需求的完整图片。此外,借助我们具有时间意识的CX平台,您可以深入了解客户帐户的过去,现在和将来。

满意的客户

将人员放在首位,而不是流程。用 糖BPM 您将能够迅速响应所有客户的要求,为他们提供’更好的客户体验并确保其忠诚度。

成本低

为您的客户提供强大的基于知识的自助服务支持工具,以最大程度地减少支持团队的要求。此外,借助实时报告和仪表板,您可以在问题变成完整问题之前查明问题所在。

你准备好开始了吗?