SugarCRM推出新的基于云的全渠道客户服务,以提供高清客户体验

加利福尼亚库珀蒂诺-2020年10月14日 -SugarCRM Inc.,l’具有时间意识的客户体验的发明者宣布推出 糖活 :与的新集成 亚马逊通,语音,聊天和短信解决方案,以提供全渠道客户服务和支持。 糖活嵌入了Omnichannel联络中心的功能’Sugar Serve直观的服务控制台中的Amazon Connect,为团队提供了强大的工具来路由,跟踪,确定优先级和解决客户服务交互。

员工越来越分散并且依赖数字渠道这一事实,加剧了客户服务团队能够依靠简单,快速和易于部署的解决方案的需求,从而提出了新的参与模式。 AI自动化的客户。 糖活通过嵌入在单个服务控制台中的全渠道功能,朝着这个方向提供解决方案。 Sugar Serve用户只需要其Amazon Connect凭证即可向其新的或现有的Sugar Serve部署中添加强大的多渠道参与模型,而只需简单的设置即可。

SugarCRM产品经理兼首席技术官Rich Green说:“ 糖活使我们能够将高清客户体验的愿景带给客户。” “通过从最初的营销联系到了解需求,用统一的客户视图替换旧的零散视图,Sugar可以对客户和业务进行深入而全面的了解。 ”

服务还允许用户通过自助服务门户查询集成的Sugar知识库,从而对问题进行自我故障排除。团队不仅可以摆脱这些任务,而且可以从更短的解决时间中受益。

在2020年最后一个季度,制糖市场还将获得一项新的Nurture Builder功能,该功能专门用于优化潜在客户的参与及其转换。 Sugar Sell用户将能够利用基于时间的新销售自动化功能来提高效率,并能够为新客户和现有客户产生并结束更多销售。 Sugar还在英国和新加坡的AWS上开设了新的SugarCloud托管站点,以满足客户对数据主权的偏爱。

了解有关此版本2020年最后一个季度的新增功能的更多信息,并观看最新视频 糖勺 详细的产品介绍。

 

 

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关于SugarCRM

SugarCRM针对销售,市场和服务团队的时间感知软件可帮助企业交付高清(HD-CX)客户体验。对于对CX平台感兴趣的中型市场公司的团队,Sugar提供了他们需要时间感知的客户数据,以生成清晰的客户视图并达到新的性能和可预测性水平,从而更好地为客户提供价值。 。

120多个国家/地区的4,500多家公司使用SugarCRM软件。 SugarCRM是一家位于硅谷的公司,由Accel-KKR资助。