告别旧的支持工具

为客户服务代理提供工具,以向每个客户提供一流的支持。 Sugar Serve直观的服务控制台可指导客户支持专业人员采取正确的措施。这可以为您缩短响应时间和解决率,并为您的客户带来出色的体验。

建立更好的关系

解决客户最紧迫的问题,并与每个联系人建立积极的关系,以建立持久的关系。

轻松解决问题

流畅,直观,精简的用户界面可帮助客户支持专业人员快速解决问题并改善客户体验。

生产率提高

开箱即用的报告和模板可让您立即改变客户体验。

您可以使用服务控制台做什么?

全球视野一目了然

跨不同渠道轻松管理新客户问题。要管理的案例的平铺视图为客户支持代理提供了上下文洞察力,因此他们可以对报告的问题迅速做出反应。管理人员可以随时获取有关总体案件状态,座席工作量以及其他关键指标的详细信息。

提前达成SLA

根据最复杂的SLA(包括多区域业务中心和相应的营业时间)自动计算和比较您的支持。一旦服务水平协议管理到位,便会自动确定代理文件队列的优先级,以确保客户按时得到他们所需的东西。

将文件传输到正确的代理

通过智能的文件传输和升级,合适的代理商可以快速解决客户的问题。而且该系统的安装非常简单。 Sugar Serve包括几个现成的模板,您可以使用它们将案例转移到正确的业务代表,并根据SLA和其他因素升级问题,所有这些均由SugarBPM™支持。

预先配置的报告和仪表板

预先配置的报告和仪表板解决方案为服务台经理提供了更详细的信息,有助于创建出色的客户体验。我们预先配置的报告,仪表板和默认dashlet专为代理和经理而设计。

准备开始了吗?

从开箱即用的报告到可靠的文件传输,服务控制台为您提供了使您今天的客户满意所需的一切。