客户服务成功的基本策略

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准备建立忠实的客户

想象一下,能够快速而有效地解决每个客户服务查询,而不会影响任何交货或大笔购买历史搜索。 从摘要仪表板到强大的自助服务门户,Sugar Serve拥有您创造出色客户体验所需的一切。您将随时准备为客户提供所需的确切信息。 在任何时间,任何事情或互动。

糖份支持最佳的客户体验

如今,太多的公司花费时间和金钱来吸引潜在客户并进行销售,最终他们看到由于不良的客户体验而破坏了这些关系。借助Sugar Serve,可以轻松保持客户满意度并返回更多。利用专注于与支持代理最相关的功能的客户支持平台,您将始终可以即时访问每种情况所需的见解。

客户关系

SugarLive通过与服务控制台用户界面的完全集成,将全渠道客户交互功能带给Sugar Serve,以消除复杂性和昂贵的技术投资。

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一览无遗

通过功能强大且高效的控制台使代理更加高效。我们的服务控制台会分析SLA数据,案件的优先级和严重性,以正确分类收到的每一项查询。测量和监视第一响应者SLA,并确保Sugar Serve满足客户的SLA要求。

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转移支持电话

帮助您的客户自助。 Sugar的自助服务门户和知识库使用户可以快速解决常见问题。您的客户将获得所需的答案,从而最大程度地减少开支并避免寻求支持。

智能处理案例

将传入的客户服务请求自动定向到合适的人。无论是升级案件还是在时间过长后重新分配案件,SugarBPM™都可以确保不会遗留任何客户。

了解和监控支持性能

借助对时间敏感的案例跟踪,报告和仪表板,您将早在真正成为问题之前就了解了这些问题。快速找出最需要关注的案例类型,并获得有关趋势和响应时间的宝贵见解。

客户服务将永远不会相同

以您可以承受的价格为客户提供所需的支持。有了Sugar明确而简单的定价系统,就不会有任何隐藏或意外的费用。

看到整个故事

Sugar的以代理为中心的界面提供了每个客户需求的清晰视图,从而可以快速,确定地解决他们的问题。此外,借助我们的时间因素CX平台,您可以深入了解过去,现在和将来的客户帐户。

让顾客微笑

关注人,而不是过程。 糖BPM 高级帮助确保所有客户案例都能得到及时的响应。对于他们来说,这意味着更好的体验,对于您的公司来说,忠诚度和保留率更高。

控制成本

创建基于知识的帮助和自助服务工具,以减少对座席协助的需求。另外,借助实时仪表板和报告,您早在真正成为问题之前就可以了解它们。