告别不适当的支持工具

培训您的客户服务代理以为每个客户提供出色的帮助。 Sugar Serve直观的服务控制台可指导客户服务专业人员找到下一个最佳步骤。这可以为您带来更好的响应时间和解决率,并为您的客户带来更积极的体验。

建立更好的关系

解决客户最紧迫的问题,并在每个接触点提供积极的体验,以建立持久的业务关系。

轻松解决冲突

清晰,直观,简化的用户界面使客户服务专业人员可以轻松地快速解决问题并改善客户体验。

提高生产力

预定义的模板和报告使您可以立即和可衡量地改变客户体验。

您可以使用服务控制台做什么?

即时获取所有信息

轻松管理跨多个渠道的新客户问题。案例管理磁贴视图使客户服务代理一目了然,因此他们可以快速处理客户问题。主管可以随时获取有关总体案件状态,座席工作量和其他关键指标的详细数据。

预测SLA

自动计算技术支持并将其与最复杂的服务级别协议(SLA)进行比较,包括管理多区域业务中心和相应的客户服务时间。通过对SLA的管理,代理商案件的顺序会自动排定优先顺序,因此,可以确保在每个SLA期限内为客户提供所需的确切服务。

重定向到正确的代理商

通过智能重定向和引荐,合适的代理商将在合适的时间解决您客户的问题。另外,它的设置非常简单。 Sugar Serve包括几个可立即使用的模板,这些模板可用于将案件重定向到正确的代理,并基于SLA和其他因素对问题进行优先级排序,所有这些均由SugarBPM™支持。

预设报告和控制面板

预定义的仪表板和报告为呼叫中心主管提供了更丰富的数据,这种数据可带来卓越的客户体验。我们预定义的仪表板,仪表板和报告是为座席和主管设计的。

准备开始使用服务控制台了吗?

从现成的报告到安全的案例重定向,服务控制台为您提供了使客户满意的所有功能。