行业 金融服务
地点 瑞典斯德哥尔摩

挑战

监控客户满意度是Intrum Justitia的业务重点。为了实现这一目标,公司很早就部署了CRM专有工具,特别是Sage KDP Vente合作伙伴。但是,其客户监控的范围在不断变化,这些工具缺乏适应能力。更换专有系统为法国(也由西欧负责)的IT部门提供了一个机会,可以标准化IT系统,同时改善客户监控。

2010年9月,Intrum Justitia决定考虑一种新的解决方案,并评估了几种解决方案。 SugarCRM已经在西班牙和葡萄牙使用,很受满足合并和标准化该集团在该地区的IT系统的需求。除了Synolia的邻近性以及Sugar已经在其他子公司中使用的事实之外,Sugar很快赢得了Intrum Justitia团队的青睐,他们对基于Web的工具的简单性和实用性感到着迷。

结果

  • 新的解决方案允许与客户直接互动
  • 确保客户数据的质量,并快速成功地完成数据迁移。
  • 通过SQL Server实现了Microsoft技术(尤其是Windows Server)。

正义论是欧洲领先的信用管理服务(CMS)集团,提供旨在显着改善客户的现金流量和长期利润(包括应收帐款购买)的服务。 正义论成立于1923年,在20个国家/地区拥有约3,300名员工。 2011年的合并收入约为40亿瑞典克朗。Intrum Justitia AB自2002年起就在斯德哥尔摩纳斯达克OMX上市。

商业利益

SugarCRM已经在西班牙,葡萄牙和现在的法国使用,很快将在意大利和爱尔兰推出,然后逐步在Intrum Justitia覆盖的西欧所有八个国家推出。

对于Intrum Justitia,最大的技术问题是数据恢复。但是Synolia的数据转换工具使该公司可以保证客户数据的质量,并快速成功地完成数据迁移。同样,在组级别的流程标准化的背景下,Intrum Justitia通过SQL Server实施了Microsoft技术(尤其是Windows Server)。

仅仅两周后,组成Intrum Justitia法国子公司的30多家企业接受了培训,并能够使用Sugar解决方案。新解决方案允许与现在位于流程核心的客户直接互动,因此可以很快提高生产率。因此,Intrum Justitia在为其爱尔兰子公司提供Sugar之后,将开始为Intrum Justitia Group的所有欧洲子公司提供产品。

“对于我们的投资回报,由于旧系统无法满足我们的所有需求,因此我们认为这是立竿见影的,” Duchemin总结道。 “集团级别信息系统的标准化也优化了总体拥有成本。”

整合方式

  • 提供解决方案的官方法文翻译
  • 管理法语社区
  • 提供各种增值服务(配置,开发,应用程序维护,托管,培训等)

解决方案合作伙伴:
剑兰