SugarCRM推出新的基于云的全渠道客户服务,以帮助组织提供高清客户体验

加利福尼亚库珀蒂诺-2020年10月14日 -SugarCRM Inc.,创新的提供商 更多时间意识 客户关系管理(CRM)软件今天宣布推出SugarLive,这是与语音,聊天和文本消息传递功能的新集成, 亚马逊通 提供所有渠道的客户服务和支持。 SugarLive将Amazon Connect全渠道联系中心的先进功能无缝集成到Sugar Serve的直观服务控制台中,为团队提供了强大的路由,跟踪,优先级划分和解决工具,用于客户服务交互。

分布式员工的增加以及对数字渠道的依赖迫使对客户服务团队需要更快,更简单,更易于应用的解决方案,因此,与所有渠道中的自助服务和AI支持的解决方案相比,他们可以提供更多类型的自动化客户交互。 SugarLive通过将全渠道功能集成到全面的代理服务控制台中解决了许多此类问题。 Sugar Serve用户仅需要其Amazon Connect的登录数据,并且只需进行一些简单的配置即可使用健壮的全渠道交互模型来补充其现有或新的Sugar Serve部署。

 SugarCRM首席产品官兼首席技术官Rich Green表示:“ SugarLive正在帮助我们将高清CX的新愿景带给客户。” “通过提供最终客户的统一视图,从最初的市场参与到了解他们的服务需求,Sugar可以集中精力了解客户和所涉及的业务模型,从而取代了零散,过时和扭曲的形象。”

Sugar Serve的其他改进包括使用集成的Sugar Knowledge Base管理服务请求。这使客户可以在自助服务门户中研究和解决他们的担忧。这样既减少了服务团队的工作量,又减少了找到解决方案所需的时间。

作为2020年第四季度发布的一部分,Sugar Market现在还包括全新功能“ Nurture Builder”,该功能优化了潜在客户及其转化的方法。现在,销售团队的新功能包括销售自动化和Sugar Sell的时间敏感功能,旨在提高效率,管理和关闭新老客户的销售渠道。 Sugar还完成了在英国和新加坡的AWS上新的SugarCloud托管位置的部署,以满足政府交通法规的客户要求并确保全球性能。

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关于SugarCRM

SugarCRM具有时间意识的销售,营销和服务软件使公司能够提供全面的高清客户体验(HD-CX)。对于中型公司以及需要CX主导平台的每个人,SugarCRM提供所有相关的客户数据,这些数据可以获取准确的客户资料,提高公司绩效,做出具体预测,从而最大程度地提高客户的生命周期价值。

SugarCRM总部位于硅谷,受到120多个国家/地区的4,500多家公司的信赖。该公司得到私募股权公司Accel-KKR的支持。

 

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卡罗琳·哈克(Caroline Hacker)

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