通过收购Node Inc,SugarCRM将客户体验提升到一个全新的水平。

通过最大的可预测性提高业务绩效

加利福尼亚库珀蒂诺-2020年8月24日 专注于时间的客户关系管理(CRM)软件的创新者SugarCRM Inc.今天宣布收购Node Inc.-一个人工智能(AI)平台,该平台将CRM数据和庞大的外部数据源利用到前所未有的水平,从而为客户提供了可预测性各种各样的业务应用程序。这项技术的集成补充了Sugar的CX(客户体验)平台,具有自动预测预期结果并识别以前无法预测的挑战和机遇的能力。

明智地使用数据对于公司来说是一个持续不断的话题。深度学习模型受到输入数据的质量和数量的限制,而在过去,这些数据在现实世界中的CRM实施中是不准确或不完整的。 Node的深度学习模型识别通知的准确性比启发式方法高81%,从而充分利用了更高的性能和真正的可预测性带来的明显好处。

56集团总裁,《光速下的CRM》的作者保罗·格林伯格说:``糖已经成为了一个梦幻般的平台。 “收购Node有潜力为Sugar平台和产品的功能添加惊人的准确预测。目前,使用所有可用的数据和信号比为了达到对客户和公司的最佳效果更为重要。“

今天的收购是实现Sugar愿景并实现更高级别的高清客户体验(HD-CX)的一系列创新步骤中的最新一步。这条道路始于去年,为销售,营销和服务团队引入了基于时间的非接触式CX解决方案。

“您自己公司及其客户的高分辨率视图-从管道到预测–SugarCRM首席执行官Craig Charlton表示,要保持这种状态,必须用清晰集中,广泛和深入的观点来代替零碎,过时和扭曲的事物。 “ Sugar通过将AI,时间感知和数据丰富的强大组合渗透到新的客户体验领域,使AI民主化。这可以提高公司的业绩以及各种规模公司的可预测性。”

Node的AI技术通过最基本的时间因素之一-未来来扩展Sugar的时间敏感型CX平台。组合的解决方案为销售,营销和服务团队提供了广泛的可能性,但绝不仅限于此,它包括:

  • 确定最有可能流失的客户。这提供了有关如何最好地接近客户以及如何尽可能地从战略上改善与客户的关系的有价值的信息。
  • 使用潜在顾客评分模型来预测客户从一家公司转移到另一家公司的可能性。
  • 以洞察力为导向的预测和说明性指导,以实现更高的赔率并密切监视销售。
  • 在客户旅程的最佳点上无缝提供其他产品的建议,从而增加平均销售规模。
  • 确定营销归因和交易贡献。
  • 通过预测性案例转发和上下文数据实时优化客户忠诚度模型,可以提高客户服务代理商的资格。

有关Sugar的CX解决方案如何使用人工智能来提高性能和可预测性的更多信息,请访问 //www.phone2play.com/de/platform-features/artificial-intelligence/ .

 

关于SugarCRM

SugarCRM具有时间意识的销售,营销和服务软件使公司能够提供全面的高清客户体验(HD-CX)。对于中型公司以及需要CX主导平台的每个人,SugarCRM提供所有相关的客户数据,这些数据可以获取准确的客户资料,提高公司绩效,做出具体预测,从而最大程度地提高客户的生命周期价值。

SugarCRM总部位于硅谷,受到120多个国家/地区的4,500多家公司的信赖。该公司得到私募股权公司Accel-KKR的支持。

 

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