告别笨拙的支持工具

使您的客户服务代表能够为每位客户提供一流的服务。 Sugar Serve直观的服务控制台可指导客户支持人员采取适当的措施。这意味着为您缩短响应时间和故障排除率,并为客户带来出色的客户体验。

建立更好的关系

解决客户最紧迫的问题,并确保在所有联系点上都能获得积极的体验。这将建立持久的客户关系。

简单地解决问题

凭借时尚,直观,精简的用户界面,客户支持代理可以快速解决问题并改善客户体验。

更高的生产率

使用现成的报告和模板,您可以显着地影响客户体验。

您可以使用服务控制台做什么?

整个图片一览

轻松管理通过各种渠道出现的客户问题。在案例管理图块视图中,支持人员可以一目了然地找到背景信息,他们可以将其用于快速解决客户问题。主管始终会收到有关一般情况,员工利用率和其他重要关键指标的详细信息。

履行合同

您可以自动跟踪支持绩效,甚至可以将其与最苛刻的服务合同进行匹配,甚至可以管理多个区域的业务中心及其相应的工作时间。如果进行服务合同管理,则自动对员工队列进行优先级排序,以便在相应的服务合同规定的时间范围内照顾客户。

指导正确的员工

智能路由和升级可确保合适的员工按时解决您客户的问题。设置很容易。 Sugar Serve包括几个现成的模板,您可以使用它们将案例路由给合适的人员,并根据服务协议和其他因素来逐步解决问题。 SugarBPM™支持所有这些功能。

事前报告和仪表板

随附的报告和仪表板为支持中心经理提供了更深入的信息,以确保出色的客户体验。我们的标准仪表板,仪表板和预建报告专为员工和主管设计。

您想今天使用服务控制台吗?

从即用型报告到可靠的案例转发,服务控制台提供了使客户立即快乐所需的一切。