行业 技术,电信
地点 瑞典卡尔斯克鲁纳

挑战

统一全球销售流程;建立更深的客户档案;并使电子邮件营销成为客户保留工具。

Sugar Professional,带有Customer Journey插件和用于营销自动化的集成。

结果

  • 增加销售和标准化销售流程
  • 改善客户保留
  • 消除了信息孤岛

长期糖客户增加了客户旅程插件

保持公司文化和创建高性能环境是当今快速发展的企业面临的挑战。

烙克赛克 International致力于解决这些问题,因为其销售团队遍布21个地区,包括美国,中国,巴西,印度,日本和德国。

文化和团队结构因地区而异,通常取决于特定国家/地区的需求,从而阻碍了全球销售的连续性。

„我们意识到,我们遍布全球的团队在使用不同的销售方式,不清楚的阶段定义以及每个销售阶段缺乏优先活动的业务进行运作。从瑞典到中国,一个销售活动可能具有不同的含义,“全球CRM经理Fredrik Hugosson说

„我们需要更好的透明度和整个销售周期的进度概览,并建立共同的理解和措辞,“ he says.

总公司和现场销售团队在组织上是分开的。 烙克赛克需要Sugar提供最佳合作的必要透明度:联系状态,正在进行的活动以及对话和会议的笔记。

烙克赛克已经使用Sugar作为其CRM已有近十年的历史,并且在电子邮件营销,客户保留和增加销售团队之间的信息交换方面取得了卓越的成就。 Sugar平台易于升级,多年来,这里和那里都添加了一些简单,低成本的自定义项。

但是十年来可用数据的世界发生了许多变化,并且Roxtec希望有更好的方法来标准化销售流程并利用最新的数据报告技术。一个简单的解决方案是一个名为Customer Journey Plug-In的附加应用程序,该应用程序由Sugar Partner 添加选择开发。

„通过“客户之旅”,我们找到了难题的缺失部分。它可以帮助我们在全球范围内拓展业务,并基于对销售阶段以及完成进度以提高进度所需完成的相关任务的共识,建立统一的销售方法,“弗雷德里克说。自动化过程为客户和卖方服务。

卖家在从评估到购买到入门的每个步骤都有一个窗口。过程的每个部分都分配给合适的员工,这样每个人都可以查看并采取下一步行动。

在决策过程中,客户将受益于高接触度,信息灵通的联系,更快速的入职以及卖方是交易的真正合作伙伴的感觉。

烙克赛克管理团队对Customer Journey插件通过动态工作流面板生成的可视格式数据感到特别满意。

„我们对每个销售阶段都有完整的概述—完成任务和下一步,这为Sugar平台添加了强大的视觉元素。高度透明和易于共享的信息消除了数据和专业知识的孤岛,并帮助我们管理参与的关键点并协调个人的行动,“ Fredrik says.

本文基于Sugar Partner 添加选择提供的信息。

了解更多 关于“客户旅程”插件。

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