为什么要使用SugarCRM？ |创造非凡的客户体验

用HD-CX见客户

高清晰度的客户体验（HD-CX）是Sugar对新标准的客户体验（CX）的愿景，该标准可以帮助公司以清晰的保真度实现客户视图。它具有时间感知特性，使公司可以回顾过去，更好地了解当前情况，并对未来做出可靠的预测。借助可能的最准确的内部信息和可用的最佳外部信息，HD-CX推动公司达到新的业务绩效水平并实现可预测性。绩效和可预测性的价值适用于所有规模和所有行业的企业。

使HD-CX成为可能

我们该重新定义360度客户概念并添加缺少的关键要素：时间。 HD-CX提供了客户旅程中每个变更事件的完整历史记录，以确保您的客户和您的业务全面了解情况和方向。现在，其他平台可提供一个时刻的360度视图。 Sugar是唯一建立在尖端事件流数据库上的CX平台，该数据库记录客户旅程中的每个变更事件，然后预测未来的结果。准确的预测使公司能够做出更好的业务决策，管理风险以及更快地识别和响应问题与机会。使用Sugar，组织可以深入了解面向客户的业务流程的过去，现在和未来。

据邓&Bradstreet，每年91％的CRM数据不完整，而70％的数据不合格。 Sugar的AI技术和机器学习算法不受CRM中数据的限制，这意味着您无需经历CRM清理项目即可看到AI的价值。 HD-CX AI模型可以使用有限或不完整的数据产生惊人的结果，并可以进行超出CRM数据本身范围之外的预测。

多参与，少维护。 74％的CX计划由于用户采用而失败，因为它们要求用户维护更多的精力，而不是用户获得的回报。 HD-CX最大限度地提高了数据收集，处理，分析和表示的自动化程度，从而最大程度地减少了用户的工作量和开销。这颠覆了价值方程式，使用户可以花费更少的时间输入和查找客户信息，而将更多的时间实际用于与客户互动。

作为赋予一线面向客户的员工权力的过程和系统，HD-CX提供了高度集成的应用程序，可在所有面向客户的过程中自动化，管理和执行数据整合，从而实现组织之间的协调参与和共同目标。然后，它超越了CX，并通过与公司其他运营流程和系统中的流程和数据（例如财务或人力资源）集成来扩展其价值。

我们该重新定义360度客户概念并添加缺少的关键要素：时间。 HD-CX提供了客户旅程中每个变更事件的完整历史记录，以确保您的客户和您的业务全面了解情况和方向。现在，其他平台可提供一个时刻的360度视图。 Sugar是唯一建立在尖端事件流数据库上的CX平台，该数据库记录客户旅程中的每个变更事件，然后预测未来的结果。准确的预测使公司能够做出更好的业务决策，管理风险以及更快地识别和响应问题与机会。使用Sugar，组织可以深入了解面向客户的业务流程的过去，现在和未来。

据邓&Bradstreet，每年91％的CRM数据不完整，而70％的数据不合格。 Sugar的AI技术和机器学习算法不受CRM中数据的限制，这意味着您无需经历CRM清理项目即可看到AI的价值。 HD-CX AI模型可以使用有限或不完整的数据产生惊人的结果，并可以进行超出CRM数据本身范围之外的预测。

多参与，少维护。 74％的CX计划由于用户采用而失败，因为它们要求用户维护更多的精力，而不是用户获得的回报。 HD-CX最大限度地提高了数据收集，处理，分析和表示的自动化程度，从而最大程度地减少了用户的工作量和开销。这颠覆了价值方程式，使用户可以花费更少的时间输入和查找客户信息，而将更多的时间实际用于与客户互动。

作为赋予一线面向客户的员工权力的过程和系统，HD-CX提供了高度集成的应用程序，可在所有面向客户的过程中自动化，管理和执行数据整合，从而实现组织之间的协调参与和共同目标。然后，它超越了CX，并通过与公司其他运营流程和系统中的流程和数据（例如财务或人力资源）集成来扩展其价值。

持续的云创新

太多的客户体验平台是建立在专有云上的，从而使用户完全依赖于他们的供应商：随着公司的发展，机遇仅限于提供商扩展，采用新技术和支持其他地区的能力。在Sugar，我们使用Amazon Web 服务（AWS），这是目前最先进的商业云技术，情况并非如此。我们建立在真正的全球基础架构上，为新技术和新兴技术定下步伐，使您与世界各地的客户保持紧密联系。然后，我们可以自由地专注于重要的功能更新和功能增强，而无需承担高昂的成本。

亚马逊糖

对客户的终身承诺

不幸的是，CX行业以无法兑现承诺的大型，强大的供应商而闻名，而这些供应商所规定的条款优先考虑其利益。对于Sugar来说，创造终身客户既是持续的产品目标，也是庄严的业务承诺。糖业客户知道，他们始终可以依靠值得信赖的合作伙伴来兑现承诺，公平对待他们，尊重他们的时间，并将成功放在首位。用Sugar改变您对CX的感觉。