客户服务成功的基本策略

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准备创造终身客户

想象一下,迅速而熟练地解决每个客户服务查询-无需一次草率的交接,也不必争先恐后地购买历史。从简单的概览式仪表板到强大的自助服务门户,Sugar Serve拥有您创造出色客户体验所需的一切。您将时刻准备着为客户提供所需的确切信息。在任何时候,任何问题或互动。

糖份支持最佳的客户体验

如今,太多的公司正在投入时间和金钱来吸引潜在客户和土地销售-只是看着这些关系由于不良的客户体验而崩溃。用糖即成’容易使客户满意并返回更多。借助专注于服务代理最重要功能的客户支持平台,您将始终可以立即访问所需的准确见解。

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连接客户条款

SugarLive将全方位客户交互功能带给Sugar Serve,Sugar Serve无缝地嵌入到单个服务控制台用户界面中,以消除复杂性和昂贵的技术投资。

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一目了然

借助功能强大,高效的控制台,使您的代理更加高效。我们的服务控制台会分析SLA信息以及案例优先级和严重性,以智能地确定每个查询的优先级。测量和监视第一响应SLA,并确保Sugar Serve满足客户的SLA要求。

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转移支持电话

帮助您的客户自助。 Sugar的自助服务门户和知识库使用户可以快速解决常见问题。您的客户将获得他们所需的答案,同时可以最大程度地降低成本并避免寻求支持。

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智能处理案例

将入站客户服务请求自动路由到合适的人。无论您是需要上报案件还是在过多时间后重新分配案件,SugarBPM™都可确保不会让任何客户落后。

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了解和监控支持性能

借助具有时间意识的案例跟踪,报告和仪表板,您将早已了解问题区域,而不会成为全面的问题。快速发现哪些类型的案例最需要关注,并获得对趋势和响应时间的宝贵见解。

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客户服务将永远不一样

以您可以承受的价格为客户提供所需的支持。 有了Sugar明确而简单的价格-没有隐藏的费用或陷阱。

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Sugar的以代理商为中心的界面清楚地描绘了每个客户的需求,因此您可以快速而自信地解决问题。此外,借助我们具有时间意识的CX平台,您可以深入了解客户帐户的过去,现在和将来。

让顾客微笑

关注人,而不是过程。 糖BPM 帮助确保您的客户在每种情况下都能得到及时的响应。对于他们来说,这意味着更好的体验,对您来说,忠诚度和忠诚度也更高。

保持低成本

建立强大的自助服务和知识驱动的支持工具,以减少对代理协助案件的需求。更好的是,实时报告和仪表板将帮助您发现问题区域,直到它们成为全面的问题。

准备开始了吗?