行业 Manufacturing
地点 Munich, Germany
公司快照

作为机器Vision软件的领先制造商,MVTEC Software GmbH为广泛领域的公司提供了尖端技术。公司的产品均高度先进,需求量高,可供选择,支持各种成像需求:3D视觉,嵌入式视野,光学检测…而这样的例子不胜枚举。从医学到农业,依赖MVTEC的行业范围是巨大的。

故事

多年来,MVTEC依靠其ERP系统来处理新的领导。但是在35个国家的多个地点和既定的经销商网络,这是一个繁琐的过程。由于公司开始专注于采取更具以客户为导向的销售,营销和服务方法,他们发现解决方案是“不足和不可污染”。该系统仅涵盖了所需功能和功能MVTEC员工的有限组件,并且无法跟上快速增长组织的不断变化的需求。

“对于机会,解决方案完全缺失,”全球销售分析师Doris Schilling表示。

因此,Schilling女士和她的团队向寻找更全面的客户体验(CX)解决方案 - 一个可以快速访问销售数据,使其易于跟踪机会,并自动化任务管理。那是MVTEC发现糖的时候。

虽然公司一直在考虑各种其他选择,但该团队最终确定糖最符合MVTEC的要求和企业哲学。与实施指导一起 高级合作伙伴咨询,MVTEC设置为将所有客户的所有客户活动合并到一个中央CX平台中,以获得360度的客户视图。

“对于MVTEC的扩展计划,拥有专业的CX系统是基本上必要的,”销售销售副总裁克鲁梅西说。

MVTEC不只是将糖滚到一小群员工。该公司还向所有子公司以及在MVTEC的许多利益攸关方介绍了它 - 不仅销售。此外,分销合作伙伴,供应商和合作伙伴都是系统的一部分,目标是从事全面的关系中的引导。

结果

如今,MVTEC的销售团队依赖于糖计划,跟踪和记录与潜在客户的各种互动。员工迅速采用新系统,大量采用新系统,并立即开始将其应用于客户体验的不同元素。

特别是允许公司与客户创造更有意义的联系的若干独特功能。禁令信息管理确保销售团队成员在任​​何特定时刻看到他们需要的确切见解,而时刻的上下文显示哪些事件导致了潜在客户与公司的旅程的当前阶段。

随着糖的持续云创新,利益相关者休息很容易知道平台将继续更新,因为客户的期望进化。该系统已经如此成功,该公司决定为中国的子公司设计和整合第二糖解决方案。接下来,MVTEC将与CORLICERING合作,以创建更深入的集成并在许多领域扩展使用情况。

“我们相信,专业的CX系统对全球销售组织和对其的转向来说是一个大福利,”Krumey先生说。 “糖类被销售团队所感知,并导致MVTEC的持续增长。”