行业 奢侈品零售
地点 美国乔治亚州亚特兰大

缩短周转时间

目标

  • 更好地了解企业和客户
  • 改善与客户以及内部与不同部门之间的沟通
  • 收集和分析数据以制定业务决策

结果

  • 将收购并入我们的维修和抛光管道可提高50%
  • “出售”上市时间缩短了27%

时间的故事

By 杰森·艾伦, CMO at 王冠& Caliber

我在汽车周围长大。我父亲从事汽车行业,从小就开始接触这些机器的内部工作原理,着重于性能和精度。快步走向成年了,我现在也与Crown合作从事精密机械的业务&机芯,二手豪华手表的买卖双方。就像汽车一样,手表无法保持其初始价值,而且往往会立即贬值,因此二手市场是通向价格惊人的机器的绝妙途径。这也是一个巨大的商机;据《福布斯》报道,二手豪华手表业务去年在全球的营业额约为50亿美元。

不幸的是,两家公司通常都缺乏透明度和消费者信任度。在Crown和Calibre,我们通过提供价值,改善的用户体验以及始终如一的知情客户支持,来开放流程并赢得消费者的信任。我们的50个团队包括11个制表团队和9个客户成功代表,他们代表来自40多个品牌的2,000多种二手豪华手表。我们是一家年轻的公司,但是我们看到了稳定的增长,我相信其中部分原因是我们已经实施的流程和平台,包括SugarCRM的客户关系管理平台。

解开“蛇”

通过映射我们的流程,我们发现并微调了一些弱点。我们有一个称为“蛇”的过程。这是手表从进入我们家门到在我们网站上列出它所遵循的路径。当客户发送我们同意购买的手表时,此过程开始。它通过认证和检查。如果需要维修或保养,它将交给制表团队,然后通过修整店发送。之后,就可以列出了。通常,同一个人一直通过“蛇”一直监视着一只手表。一旦我们在此过程中创建了专业化功能,并设置了Sugar来跟踪时计,我们就将Snake时间减少了27%。我们面临的另一个挑战是库存积压。手表进入过程的速度不够快。他们只是坐在保险箱中。借助Sugar和新流程,我们将时间缩短了一半。

管道和潜在客户活动

当我们疏通“ The Snake”并减少手表积压时,我们提高了对潜在客户和渠道的洞察力。我们大约80%的业务是B2C。对于我们来说,潜在客户来自我们的网站,付费搜索,合作伙伴,口碑,社交媒体以及与零售合作伙伴的关系。我们知道在给定的时间内我们希望从这些线索和获胜率中获得多少只手表。由此,我们可以建立潜在客户生成模型来帮助我们实现目标,而Sugar可以帮助实现这一目标。通过监视渠道,我们知道何时需要增加营销以填补渠道的顶部,但更重要的是,我们确切地知道了渠道中的内容。这样一来,我们就可以在继续进行买卖之前与可能有疑问的客户联系,并帮助我们计划团队的工作量,因为我们知道前进的道路。我是否认为我们第二次成功推出了Sugar?我想我们做到了。仅凭我如此便捷地提取数字并执行有效流程的能力就表明CRM可以为我们提供切实的见解,进而改变我们的业务。