A

账户

账户是3d彩吧论坛拥有业务关系的3d彩吧论坛(或B2C的家庭)。帐户可能包含不同的数据,例如客户信息,3d彩吧论坛名称,地址等。每个帐户也可以与CRM系统中的其他记录相关联,例如机会或联系人。

特设报告

Ad-hoc报告是商业智能(BI)工具的功能。“Ad-hoc”字面上转换为“随着所需的情况”,含义报告通常为特定用户创建’s or situation’宗旨。 Ad-hoc报告可以是根据需要的复杂和可定制的或简单且普通的,因此通常由非技术用户使用。 ad-hoc报告也可以描述“one-off”或以快速,毫无准备或简易方式创建的一次性报告。

人工智能(AI)

AI代表人工智能,可以通过创建和使用执行操作的机器流程来定义“intelligently,”镜像人类行为和反应。今天的一些AI活动’■世界包括:语音识别,信息处理,自我校正,推理和解决问题。

B

b.a.n.t.

Bant是一种传统的资格框架,涵盖销售团队使用的四个常用的铅资格标准(预算,权威,需求和时间表),以决定是否以及如何向前和向下移动潜在的前景。虽然传统销售团队仍然使用Bant,但是已经确定的更现代化的资格方法是冠军。见C.H.A.M.P.

C

竞选管理

竞选管理是指与特定目标有关的营销活动的规划,实施和收集结果(例如,销售新产品,越来越多的品牌知名度或促进3d彩吧论坛活动)。

竞选活动

竞选活动是营销活动(入境或出境),其目的是为3d彩吧论坛建立兴趣和认识 ’S产品,服务和品牌。出站活动示例可以包括电子邮件爆炸,以引入新产品,打印广告,冷呼叫或3d彩吧论坛活动;入站活动示例包括网络导向表单,以收集想要了解更多有关产品,搜索引擎优化(SEO)或社交媒体的人员的名称。

案件

也被称为: 麻烦票, 询问

案例是客户问题的记录,由客户或其需要解决的销售代表提出。它们可能会导致正式的支持案例,或者只能简单地提出给客户档案(例如,更新其地址)。案例与机会类似,而是用于3d彩吧论坛的后销售后(客户支持)职能。

C.H.A.M.P.

冠军是一个更新和更现代的资格勘探前景方法。它描述了销售人员的四个基本资格领域,以专注于(挑战,权威,金钱和优先级),并以新的顺序(传统的Bant方法)对其进行排序,以反映更加适合最重要的方面(挑战)开始随着新前景的参与过程。

封闭销售

封闭式销售是指转向3d彩吧论坛支付客户的铅。

配置/价格/报价(CPQ)

配置,价格,报价(CPQ)软件允许销售人员更轻松地根据客户创建正确的产品组合’S需求,以及根据额外的产品要求优化其销售包(例如,如果销售电机,提示添加流体,维护工具或其他所需的额外项目),最后为前瞻性提供更具吸引力的销售报价买方。

联系角色

联系角色描述了如何联系人如何涉及给定案例,机会或帐户。可以多次定义联系角色(例如,John Smith可能具有客户和合作伙伴的角色),而联系人只应定义一次。

联系人

联系人是与3d彩吧论坛在未来与3d彩吧论坛与其业务进行业务的账户相关联的个人。

合同管理

也被称为: 合同管理

合同管理是将3d彩吧论坛的规则和条例与其供应商,合作伙伴,客户和/或员工管理有限3d彩吧论坛。合同管理涉及合同生命周期(意思是当合同过期或更新时),以及术语如何从期限到期改变。法律团队是合同管理系统的主要用户。

转换铅

转换的铅是指引导铅的地位变化;它表示已为CRM系统中的铅创建了一个帐户,联系人和/或机会。在销售团队的资格之后,铅通常转换,但根据组织的内部流程和准则,铅转换的规则和时间表可能会有所不同。

CRM分析报告

CRM分析报告描述了在CRM系统中运行的报告,为客户提供特定的洞察,例如购买趋势,客户人口统计快照,多维分析和周期过期比较。

CRM软件

也被称为: CRM系统, CRM平台

CRM软件是用于跟踪3d彩吧论坛与现有和潜在客户的关系的技术。存储在CRM软件中的一些数据可以是帐户信息,联系日志(何时何地以及客户何时以及谁联系),客户问题,问题或查询以及购买历史。

客户体验(CX)

客户体验描述了一种(潜在)客户在与3d彩吧论坛,其人民,其品牌或其资产接触的同时。此参与可以包括与3d彩吧论坛的员工或简单品牌元素(3d彩吧论坛网站,社交媒体渠道,白皮书等)的互动。

客户体验管理(CXM / CEM)

客户体验管理(CXM或CEM)描述了一家3d彩吧论坛’S的工具和流程管理和改善客户与其业务的互动。拥有有效的客户体验管理,客户’忠诚度,生命周期或终身值可以分别改善,延长或增加。

客户旅程

客户旅程涵盖了客户’来自前景的整个生命周期’首先签署愿望购买,在整个评估和购买周期,直到销售后和潜在的转售或更新周期。

客户关系管理(CRM)

CRM代表客户关系管理。在其核心中,CRM描述了3d彩吧论坛构建和促进了潜在客户和现有客户的连接(关系)的方式。 CRM帮助企业改善客户’经验,从而增加了(重新)购买,客户终生价值和降低了自己的业务成本的可能性。

客户自助服务(CSS)

客户自我服务描述了业务(通常通过其网站或基于云和云和全天候提供的外部门户)提供的工具,让客户在自己的方便,时间和控制中处理业务关系的不同方面。示例包括简介和帐户管理,账单处理,信息请求,以及访问对等社区,支持票证和知识库,以帮助提供与产品相关的问题或问题。

客户服务和支持自动化(CSS或CS&S)

客户服务和支持自动化是软件,以帮助管理和自动化与3d彩吧论坛相关的流程’客户服务和支持部门(例如帮助台)。示例包括任何客户相关的投诉或问题,技术问题,票据系统或呼叫管理系统。

客户成功管理

客户成功管理是指3d彩吧论坛用来通过持续参与和培育活动来保留客户的工具和流程。客户成功管理有时被称为账户管理。

D

数据富集

数据丰富是指使用附加数据(例如3d彩吧论坛)增强CRM记录的过程’s merger & acquisition (M&a)历史,联系人’工作历史或联系人 ’S业务联系和社交圈。数据丰富的目的是提供更多关于联系人和账户的更深入的见解和信息,具有销售人员所需的最小手动努力。

死角

死亡的铅是指已经放弃了购买或评估过程的前铅。3d彩吧论坛将不再由3d彩吧论坛追求死亡’S销售人员随着购买过程脱离。

需求生成

需求生成描述了为在3d彩吧论坛创造兴趣的目标营销努力,活动和计划’来自特定受众或目标市场的产品,服务或品牌。

E

升级

升级描述了路由客户的过程’向更高的3d彩吧论坛部门发出问题,以帮助解决客户’s更快,更有效地发布。如果初始部门没有足够的知识,资源或能力来帮助客户,则需要升级’要求和有效实施,是降低业务的一种方式’s operational costs.

F

首先触摸

第一次触摸描述了潜在的客户’第一次与3d彩吧论坛或品牌的任何方面或资产进行互动或参与。这可能是他们的网站,传单,横幅,电子书,社交媒体帖子,评论或实际产品(试用下载等)。首次触摸的目标是在转换漏斗中进一步引导它们,最终将它们转化为客户。

漏斗速度

漏斗速度描述了接触和引线的时间(或速度)从漏斗的一个阶段移动到下一个阶段。

H

热线带

A “hot lead”是一个通常指出谁能显示强烈的购买的联系人。销售代表可以将领先级分类为“hot”经过强大的初次会议,或者自动铅系统可以标记为铅“hot”当一个前景表现出与意图有关的行为时,例如要求免费试用或与销售代表会面。

J

垃圾领导

垃圾铅是指可能对购买3d彩吧论坛的兴趣显示的联系人’然而,已经确定没有合格的商品或服务(例如,在3d彩吧论坛瞄准的合适地区或不在右边地区的决定地位等中,并将不再追求或投入。

K

知识库

知识库是数字存储库,3d彩吧论坛存储其所有支持文档,可供客户,潜在客户和员工访问。通过成功管理知识库,3d彩吧论坛可以通过增加自助服务来改善客户支持实践,这反过来导致支持成本降低并增加客户终身价值。

L

最后一个触摸

最后一个触摸描述了在转换之前与3d彩吧论坛或其品牌进行的最后一次发生(成为客户并购买3d彩吧论坛’S产品和/或服务)。

铅转换过程

铅转换过程描述了在转换铅的步骤,即销售人员’在CRM系统中创建联系人,帐户和/或机会的步骤。

铅转换率

铅转换率是成功转换的导线数量除以特定时间段内(成功和不成功)的总线。

领先一代

优势是指用于查找潜在客户及其联系信息(姓名,电子邮件,地址,3d彩吧论坛洞察等)的活动和流程,以便计划未来的后续行动和3d彩吧论坛介绍’销售人员的产品或服务。

领导管理

领导管理是为3d彩吧论坛寻找和组织前景的过程。领导管理通常包括涉及营销和销售部门的几个步骤,并且往往以铅生成的过程开始。铅管理的目标是有效地与联系人互动,以便进一步沿着采购漏斗进一步指导,并具有销售结束的最终目标。

铅资格

铅资格描述了确定潜在客户是否符合3d彩吧论坛的过程’根据值得追求的前景,对他们进行分类的要求。

领导者

铅是一种不合格的销售机会。铅可以是3d彩吧论坛或个人对3d彩吧论坛表示兴趣的人’S产品和/或服务。在CRM系统中,铅通常是人记录的起点。

领先于现金

领先现金是将销售转换为3d彩吧论坛收入的过程。

M

机器学习

机器学习是人工智能(AI)的一个区域,是指机器和系统自动学习新行为和来自经验的过程,而无需专门为它们进行专门编程。

营销接受的铅(MAL)

营销被接受的铅是根据人口统计和/或地理标准(例如3d彩吧论坛规模,地区,行业等)被确定为“良好契合”的前景 - 这可能对3d彩吧论坛都感兴趣产品,以及购买的位置。

营销自动化

营销自动化描述了使用软件自动化,简化和衡量任何与营销相关的活动,例如客户沟通(例如,发送通讯EBLasts),客户和观众分割,或跟踪,评分和预测的潜在客户。自动化是指使用工具和软件,以便可以减少手动流程和努力。通常,较大的3d彩吧论坛使用营销自动化来管理发送给随访的销售额的铅卷。

营销漏斗

营销漏斗是一种圆柱形状(宽顶部,窄底)的不同阶段(意识,兴趣,考虑,意图,评估,购买),潜在客户从第一触摸点转换为客户。
有效的设置营销漏斗还有助于跟踪未来客户,并根据每一步根据需要引导它们。营销漏斗还可以对需要解决的任何障碍的洞察力反馈,以帮助影响每个阶段的消费者,例如后续电话或向他们发送积极的新闻评论。

营销合格的铅(MQL)

营销资格的领导是营销部门归类的记录,以获得销售的后续行动。 MQLS在3d彩吧论坛领导’S数据库已显示出购买3d彩吧论坛的兴趣’S产品和/或服务,并通过了一套营销的铅资格,以便进一步下来采购漏斗。

N

自然语言处理(NLP)

自然语言处理是人工智能(AI)流程的一个区域,是指计算机’从人类语言(口头或书面)解剖,理解,分析和解释意义的能力。

O

机会

机会是潜在的销售交易或创收活动。机会可以使用现有帐户或使用新帐户。 CRM软件可以用于增强机会,因为它有助于跟踪,管理和组织与机会相关的所有信息和活动。

机会

机会是潜在的销售交易或收入事件。机会可以使用现有帐户或使用新帐户。 CRM软件可以用于增强机会,因为它有助于跟踪,管理和组织与机会相关的所有信息和活动。

机会管理

机会管理是指组织销售管道内的交易管理。机会管理是销售队自动化(SFA)倡议的主要重点,销售专业人士的目标与尽可能多的努力尽可能多的交易。 CRM软件通过组织与销售机会相关的数据和活动以及确保在该过程中遵守规则,法规和最佳实践的机会管理。

P

管道管理

管道管理指的是销售人员帮助其领导的人进一步下降销售管道,以便将它们转换为客户。

预测分析

预测分析是人工智能(AI)的一个领域,并描述了从新的和历史数据集中过滤信息的过程,以及在此内部,寻找可能的未来结果的模式,趋势和预测。预测分析使用统计算法的形式,高级分析和机器学习技术来进行可能预测,包括可靠性程度,即如何场景和风险评估。

可能性

作为一个机会,通过销售阶段,其可能关闭的可能性(即,生成收入)增加。这种可能性是近距离的概率并且通常表示为百分比。

前景

一个潜在客户是一个潜在的客户,被销售或营销专业人员所拥有“good fit”作为3d彩吧论坛的客户,这意味着它们适合3d彩吧论坛’S目标市场观众(3d彩吧论坛规模,地理区域等),他们在3d彩吧论坛内部的职位,以影响,决定并完成采购过程。前景不’T需要对商品或服务或3d彩吧论坛/品牌的任何实际兴趣显示;他们只需遇到最初的3d彩吧论坛’s criteria.

R

原始领导者

原始铅是一种不合格的联系,由营销活动,如要求下载资产,社交媒体与品牌,网络研讨会参与或3d彩吧论坛活动的员工活动的互动。原始领先铅只是介绍了一个要求来自3d彩吧论坛信息的人,但尚未通过销售人员验证或合格。

关系情报

也被称为: 客户关系智能, 业务关系情报 , 关系情报数据

关系智能描述了将要的软件应用程序“intelligently”通过3d彩吧论坛搜索和过滤’s (or an individual’s)过去(或可能的未来)关系的信息和数据,并提供关于与个人或3d彩吧论坛的有用的见解,趋势,联系和建议。

再备注领导者

重招备领导是通过出境销售或营销活动创建的领导,但是没有资格作为一个机会。由于他们不是准备就绪,因此他们将被传递给营销持续培养。

S

销售接受的铅(SAL)

销售人员接受的铅(SAL)是营销合格的铅(MQL),已转移到销售额以获得进一步的铅资格。

销售队伍自动化(SFA)

也被称为: 销售部队管理系统, 销售自动化软件

销售队伍自动化描述用于自动化销售任务的软件,例如联系人管理,订单处理,库存控制,订单跟踪,销售预测或性能分析。

销售漏斗

也被称为: 转换漏斗, 购买漏斗, Revenue Funnel

销售漏斗是指3d彩吧论坛的圆柱形可视化’整个销售机会正在进行中,按销售阶段排序。销售管理和高管经常将销售漏斗称为一种快速衡量销售业绩的方式;所有阶段的强大漏斗都很好,但漏斗中有很少或没有跨越某些阶段的引线可以在收入和随后运营现金流量的情况下发出未来的下降。企业通常具有更早的早期,漏斗中的“即将关闭”的机会,而不是靠近赢得机会(窄底),从而与漏斗相似。

销售业绩管理(SPM)

销售业绩管理是监测,培训和指导销售人员及其程序的实践,以改善其销售和人员技能,跟踪和组织客户数据以及总体终端结果。销售业绩管理也是目标设置和达到设定目标的补偿。销售业绩管理软件程序可用于促进,简化和/或自动化某些过程。

销售管道

也被称为: 管道

销售管道是一家3d彩吧论坛’S销售机会的储存库目前在销售进度的每个阶段都存在于3d彩吧论坛。销售管道通常将机会从最低概率(最不可能关闭)排名到最高概率(最有可能关闭)。还看到销售漏斗。

销售合格的铅(SQL)

销售合格的领先优势是销售部门已确认的潜在客户,作为值得追求的联系。 SQL已经证明明确的意图购买并达到了3d彩吧论坛’S铅资格标准确定它们是一个良好的适合,待进一步延续销售漏斗。

销售铅(SRL)

销售准备好领先是一种营销合格的领导,既试图解决3d彩吧论坛的企业需求’■产品和/或服务以及3d彩吧论坛内的决策者,以将采购过程导航到可能的近距离。通常,营销团队在展示销售团队的“准备好”时,营销团队在内部提交给SRL;并相反,销售团队通常在内部称为营销合格的领先优势(MQL)。

销售阶段

销售阶段描述了不同的步骤,机会在铅到现金流程中进行。 CRM Systems配备预设销售阶段,客户可以配置这些销售阶段,以与现有销售流程中的阶段对齐。

销售速度

也被称为: 管道速度

销售速度是指通过组织所规定的销售阶段进行速度迅速的速度。通常,强大的销售速度描述了通过管道快速移动到“封闭的获奖”阶段的交易。相反,在早期或中级阶段的摊位处理销售速度差。 CRM软件可以通过创建提供用户可以一目了然地看到管道速度的能力来提高销售速度。这些见解可以说明销售团队是否在正确的轨道上,是否确定了路障,或者可能需要注意的任何其他故障点。

自助服务门户(SSP)

自助服务门户是数字平台(通常是3d彩吧论坛’包括资源(如知识库),程序和工具的网站,为客户访问和利用,以解决与3d彩吧论坛有关的一些问题’产品(参见客户自助服务)。有效的管理自助服务门户有助于提高客户体验并降低运营成本。

嫌疑人

嫌疑人是一家由3d彩吧论坛识别的潜在客户(例如通过名单购买)尚未联系,也没有以任何形式联系本3d彩吧论坛。

T

交易报告

交易报告提供有关3d彩吧论坛和客户之间的(已完成或尚未完成)交易的信息,例如货币金额处理,货币,所涉及的各方(包括金融机构)以及有关交易的任何具体协议或法规。

V

客户的声音(VOC)

“客户的声音”描述了客户’既表明和未列区则需求,要求,愿望和反馈。客户的声音可以“heard”以不同的方式:通过直接参与,访谈,调查(包括在线或离线),焦点小组,产品评论,观察,社交媒体互动,保修问题或现场报告。

W

温暖的引线

温暖的铅是一个接触,对购买3d彩吧论坛来说显而易见’S产品和/或服务,但尚未显示意图(或手段)购买。

工作流程

工作流是完成业务工作流程所必需的一系列步骤(任务,事件,互动,活动)。在顺序工作流程中,在启动下一步之前必须完成每个步骤;在并行工作流程中,可以同时发生两个或更多个步骤。