客户服务成功的基本策略

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准备好为生活创造客户

想象一下,立即解决每个客户服务询问,熟练 - 没有单个邋ansoff或必须争夺购买历史。从轻松的仪表板到强大的自助服务门户,糖服务拥有创建优秀客户体验所需的一切。您将永远准备好为客户提供所需的内容。任何时刻,有关任何问题或互动。

糖服务支持的最佳客户体验

今天的许多公司都在投资时间和金钱来捕捉领导和土地销售 - 仅仅是因为客户经历糟糕而崩溃。用糖服务,它’很容易让客户快乐,回来更多。通过客户支持平台专注于最重要的服务代理的功能,您将始终立即访问您所需的确切洞察力。

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连接客户条款

甘蔗带来了OmniChannel客户交互的力量与糖服务,无缝嵌入在单一服务控制台用户界面中,以消除复杂性和昂贵的技术投资。

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笔记本电脑截图的糖服务控制台
一目了然地看到每个问题

使您的代理商更加富有成效,拥有强大的高效控制台。我们的服务控制台分析SLA信息,以及案例优先和严重性,以智能化每一个查询优先级。测量和监控第一响应SLA并确保客户满足SLA要求。

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笔记本电脑屏幕截图自助服务门户仪表板
偏转支持呼叫

帮助您的客户帮助自己。糖的自助式门户和知识库允许用户快速解决常见问题。您的客户将获得所需的答案,尽量减少成本并避免支持呼叫。

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甜菜截图的笔记本电脑截图
智能案件智能案件

入站客户服务请求自动路由到合适的人。无论您是否需要升级案例或重新分配,在太多时间通过时,SugarBPM™确保不留下客户。

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CRM报告仪表板
了解并监控支持性能

随着时间内感知的案例跟踪,报告和仪表板,在它们变为全面问题之前,您将了解问题区域。快速揭示哪种类型的案例需要最受关注并获得有价值的洞察力和趋势的响应。

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客户服务永远不会是一样的

为您的客户提供所需的支持,价格为您所能负担得起。 含糖的清晰和简单的定价 - 没有隐藏的费用或托克斯。

电话图标 看整个故事

Sugar的聚焦界面绘制了每个客户需求的清晰画面,以便您可以快速和自信地解决问题。此外,随着我​​们的时代CX平台,您将能够丰富地了解客户账户的过去,现在和未来。

服务图标 让客户微笑

专注于人,而不是流程。 糖蛋白 有助于确保您的客户对每个案例的提示响应。这意味着对他们来说,更好的体验,更忠诚和保留你。

展开图标 保持降低成本

构建强大的自助服务和知识驱动的支持工具,可以减少对代理辅助案件的需求。然而,更好的是,实时报告和仪表板将在成为全面发布之前,您将您联系到问题领域。